Reklamační a refundační podmínky
Poslední aktualizace: 1. července 2026
Tyto podmínky upravují reklamace služeb, odstoupení od smlouvy a vracení plateb u společnosti Underhill s.r.o., IČO: 09284517. Naším cílem je řešit každou situaci férově a rychle.
1. Odstoupení před zahájením prací
Objednatel může od smlouvy odstoupit před zahájením prací. Uhrazené zálohy vracíme snížené o prokazatelně vynaložené náklady (např. již zpracovaná část návrhu, zaměření pozemku). Zbývající částku vracíme do 14 dnů na účet, ze kterého byla platba provedena.
2. Konzultace
Konzultace je jednorázová služba poskytnutá na místě. Po jejím uskutečnění nelze cenu vrátit, protože byla poskytnuta na výslovnou žádost objednatele. Pokud navážete kompletním návrhem, cenu konzultace odečteme z ceny návrhu.
3. Návrh zahrady
Vracení plateb za rozpracovaný návrh se řídí rozsahem již odvedené práce. Dokončené a předané fáze návrhu se nevracejí; za nezahájené fáze náleží objednateli plné vrácení.
4. Reklamace realizace
Vady realizovaných prací uplatněte bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději v záruční době (5 let na realizační práce, 1 vegetační sezóna na ujmutí rostlin). Reklamaci zašlete na [email protected] s popisem vady a fotografií.
5. Vyřízení reklamace
Přijetí reklamace potvrdíme do 3 pracovních dnů a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se jinak. Oprávněnou vadu odstraníme opravou, doplněním nebo přiměřenou slevou. Náklady na oprávněnou reklamaci nese poskytovatel.
6. Způsob vrácení plateb
Schválené refundace vyplácíme bezhotovostním převodem na bankovní účet objednatele, a to do 14 dnů od schválení nároku.
7. Kontakt pro reklamace
Underhill s.r.o., Korunní 810/104, 101 00 Praha 10 · [email protected] · +420 226 210 148.